轉(zhuǎn)眼間，2013已成過去，2014款款而來。轟轟烈烈的云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的浪潮仍在延續(xù)，繼續(xù)對(duì)管理軟件行業(yè)深入影響。整體來看，這一年軟件市場最大的特色就是“移動(dòng)化”，無論是國際IT巨頭Salesforce、SAP，還是國內(nèi)管理軟件領(lǐng)先者八百客、用友、金蝶等都紛紛加大了對(duì)于移動(dòng)技術(shù)的投入，而這也將成為他們?cè)谖磥硎袌鲋兄苿俚年P(guān)鍵。

據(jù)Gartner發(fā)布的最新研究數(shù)據(jù)顯示，今年CRM軟件的市場規(guī)模為210億美元，而到2017年，CRM軟件的市場規(guī)模將激增至370億美元。這意味著CRM軟件的市場規(guī)模將會(huì)超過ERP，成為企業(yè)軟件市場中最重要的一員。面對(duì)巨大的市場前景，各大軟件廠商正不斷地為CRM市場注入新的力量。下面，讓我們走近IT巨頭，盤點(diǎn)下過去一年都有哪些動(dòng)作。

Salesforce.com：重磅發(fā)布salesforce1

Salesforce.com可謂當(dāng)今云計(jì)算SaaS的風(fēng)向標(biāo)，若干業(yè)績?nèi)蛎星懊Ｗ钚聵?biāo)桿是本季銷售突破10億美元大關(guān)，明年銷售預(yù)計(jì)超過50億。然而銷售上了天，公司仍然賠錢，需要繼續(xù)投入。這正是云計(jì)算企業(yè)的糾結(jié)之處：未來必勝可當(dāng)下云公司產(chǎn)出尚少。好在股市吸金，Salesforce仍氣壯如牛。

今年重磅是salesforce1發(fā)布！如果說SF把CRM淋漓盡致搬上SaaS，那么sf1進(jìn)一步展示云計(jì)算隨時(shí)隨地的靈活性，打造全移動(dòng)SaaS。SF把過去十多年所有臺(tái)式應(yīng)用全部移動(dòng)重構(gòu)，以sf1作為一個(gè)平臺(tái)，滿足自身業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)體中每一個(gè)參與者實(shí)現(xiàn)移動(dòng)應(yīng)用：開發(fā)商/ISV/終端用戶/監(jiān)管/客戶統(tǒng)統(tǒng)受益。

800APP：重視開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用

作為國內(nèi)在線CRM市場的領(lǐng)軍者，八百客經(jīng)過九年的積累與成長，在2013年的市場格局中呈現(xiàn)出一種低調(diào)中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)。在今年，八百客不僅在繼續(xù)延續(xù)北京上海雙總部的發(fā)展戰(zhàn)略，而且在產(chǎn)品線上也與云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)對(duì)接，基于自己的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)。

在CRM方面，八百客最新發(fā)布了站點(diǎn)功能和BI數(shù)據(jù)分析功能，在移動(dòng)客戶端方面，八百客推出了基于擁有良好兼容性的HTML5的移動(dòng)CRM手機(jī)版，用戶可以在手機(jī)中獨(dú)立解決客戶關(guān)系管理中所有的流程操作，在PC端展現(xiàn)的審批項(xiàng)目、待辦任務(wù)、報(bào)價(jià)單、銷售漏斗、在線下單、庫存管理等都能非常好的通過移動(dòng)設(shè)備呈現(xiàn)。

SAP：SAP Anywhere進(jìn)軍中小企業(yè)

作為管理軟件行業(yè)的大佬，SAP在今年的中國商業(yè)同略會(huì)上，儼然已向大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方面轉(zhuǎn)型。SAP還正式發(fā)布在SAP HANA平臺(tái)上打造的基于云的全新應(yīng)用SAP Anywhere。以移動(dòng)設(shè)備為設(shè)計(jì)理念的SAP Anywhere 可以幫助小型企業(yè)通過智能手機(jī)、平板電腦和網(wǎng)頁瀏覽器實(shí)時(shí)管理業(yè)務(wù)流程。

據(jù)了解，該應(yīng)用可以幫助整個(gè)銷售周期更加流暢合理，銷售人員能全面掌握客戶、訂單、以及合同的最新進(jìn)展并與同事分享信息、創(chuàng)建任務(wù)和提醒。這有些類似在線CRM和社交企業(yè)的融合，有了巨頭的加入，以后SaaS市場的競爭更加激烈了。

展望2014

整體來看，CRM軟件廠商在過去的一年都積極更新產(chǎn)品，行業(yè)性和移動(dòng)性在新升級(jí)的版本中也有所體現(xiàn)。總的來說，面對(duì)新技術(shù)的集中爆發(fā)，各主流CRM廠商都做好了積極的應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備。尤其是八百客，從年初開始升級(jí)產(chǎn)品，緊接著馬不停蹄地簽約一批優(yōu)質(zhì)客戶，在2013年最后一個(gè)季度，八百客一舉拿下御寶羊奶、巨匯財(cái)富、富順天牧等大型客戶，可謂2013完美收官，也為2014的開場奠定了基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、平臺(tái)化、移動(dòng)CRM這些概念提了一年又一年，在已經(jīng)到來的2014年，將持續(xù)升溫，熱度不減往年。首先這些概念雖然提出多年，并在2013年的IT圈兒被炒得火熱，但依然未能瓜熟蒂落、平穩(wěn)接地，所以在2014年也許是檢驗(yàn)成果的一年。2014所有關(guān)于馬的詞匯都指向勵(lì)志、拼搏、成功、領(lǐng)先，期待CRM行業(yè)在2014年有更高表現(xiàn)！