近年來，隨著居民生活節奏的不斷加快和消費者對家裝需求的不斷提高，一站式家庭裝修服務模式——整體家裝，開始漸得消費者青睞。同時，隨著眾多家裝企業的不斷加入，整體家裝行業可謂且日漸興盛，不斷呈現飛速增長的態勢。業內人士分析，我國的傳統家裝時代終將被終結，整體家裝必將走俏國內家裝市場。

雖然我國整體家裝行業的發展前景一片良好，但是目前市場發展尚不成熟，消費者對整體家裝的售后及質量尚存顧慮。而且大多數整體家裝企業的上下游產業鏈未得到有效整合、企業運營中各個階段的管理弊端不斷顯露、客戶服務水平低等問題，已經嚴重阻礙了我國整體家裝行業的發展。針對整體家裝企業面臨的這種"尷尬"局面，一直引領整體家裝行業發展的美萊客整體家裝，承擔起了企業的重托和消費者的眾望，不斷探索創新，最終尋找到了企業發展的契合點，就是部署八百客（800app.com）的信息化管理模式在線CRM系統，讓整體家裝企業強練內功，最終成為整體家裝行業一道厚厚的承重墻。

美萊客把脈行業動態尋發展

美萊客整體家裝（原美格裝飾）成立于2003年，是一家國際定制化的整體家居解決方案服務商，專業從事家居、寫字樓、商鋪、酒店等設計與施工。美萊客整體家裝秉承先進的國際化整體家裝理念，憑借設計研發中心團隊的專項研發，不斷為客戶打造最佳居住條件和綠色生活方式。成立至今，已經發展成為品味生活空間的引領者，是首批取得首府家庭裝飾裝修企業資格證的家裝企業。

美萊客始終堅持"每個工程都是樣板房，每個客戶都將帶來下一個潛在客戶"的服務理念，承諾"讓每一位業主滿意"，始終堅持預算初期明確每一個細節，真正做到的裝修零增項。但是，隨著公司知名度的不斷提高，客戶的不斷增多，如何將客戶服務、內部管理等業務向多元化、專業化、個性化方向發展，成了美萊客亟需解決的問題。公司幾經調研，最終決定與八百客合作，部署了一套信息化管理系統在線CRM，將不同地區的文化品味、設計理念帶到企業文化中，爭創整體家裝企業新品牌。

CRM亮劍整體家裝顯鋒芒

八百客實施工程師通過對整體家裝行業的深入調查，并與美萊客相關負責人進行了深入溝通，最終為其量身定制了一套以銷售管理、客戶管理、客服管理為主體的在線CRM系統。

1.暢享現代銷售管理 質贏市場

八百客800APP-CRM系統的銷售管理模塊，主要幫助美萊客進行銷售訂單管理。系統可以通過客戶訂單、銷售合同、銷售協議生成銷售訂單，也可結合銷售報價單、價格管理來關聯生成各種模式的銷售訂單，通過一張單據協同整個集團企業完成對客戶的銷售過程。系統還可以記錄與銷售訂單相關的要素（物料、單位、數量、價格、折扣、交期、交貨地、結算方、付款條件），方便美萊客銷售人員跟蹤各種銷售信息（如發貨信息、出庫信息、退貨信息、開票信息、收款信息、費用信息等），提高銷售人員的工作效率，提高客戶滿意度。

八百客在線CRM系統使美萊客實現銷售自助化、訂單管理全程可視，從而降低企業從接收訂單到執行的成本，使公司在行業競爭中搶占市場。

2.打造強勢客戶終端 苦練內功

八百客800APP在線CRM系統助力美萊客把公司的銷售、市場和服務等部門整合起來，并有效地把各個渠道傳來的客戶信息集中在同一個數據庫里。公司各個部門之間可共享這個客戶數據庫信息，發生在這個客戶上的各種接觸，無論是進貨記錄、服務記錄、拜訪記錄、投訴記錄、回款記錄等等，都會"記錄在案"，每個與這一客戶打交道的部門經手人可以很輕易地查詢到這些數據。使公司的客戶得到個性化的關懷，提高客戶滿意度。

同時，系統嚴格的數據管理規范，采用服務器集群加上高可靠數據中心架構，能做到均衡負載、實時備份、異地容災備份。系統還有嚴格的權限控制，未授權功能不可見，防止信息被截獲泄密，使得美萊客的客戶數據共享與安全保密同步進行。

若把整體家裝行業比作是一杯佳釀，那在線CRM系統則是醒酒器，其將喚醒整體家裝企業的活力因子，使整體家裝行業煥發精彩魅力，最終在消費者心中留下持久的芳香。