領先的CRM供應商簡介

為你的小企業找到最好的客戶關系管理系統

關于小企業CRM

客戶關系管理系統（CRM）不再僅僅只使用于大公司。在當今競爭日益激烈的商業環境中，客戶服務是最重要的區分之處，CRM技術的使用不僅是非常有益的，而且非常關鍵，甚至對于小公司也是如此。

但是，企業級的CRM系統對較小的企業來說太過于沉重。它們價格昂貴，實施過程復雜，所需求的資金和IT資源都大大超過小公司的支付能力。此外，它們的眾多功能設置通常提供了超過小企業所需求的多得多的功能。

直到最近，只有較大型的組織已經能夠獲得了客戶關系管理所帶來的好處。但是，一些軟件提供商開始提供小企業CRM解決方案，來滿足中小企業市場需求，從而帶給較小的公司同樣的競爭優勢。

為了滿足中小企業的旺盛需求，美國的CRM應用提供商可以說是八仙過海各顯其能，以八百客等公司為代表的廠商在國內也是動作頻頻。

什么是小企業CRM？

小企業CRM或 CRM lite提供了基本的聯系人管理功能，完全沒有大企業才會要求的復雜功能。它們被設計來支持在局域網（LAN）上的同步用戶的有限工作組（通常少于100個用戶），而通過非分布式的，多服務器網絡廣泛分布的大型用戶群。一些更為先進的與企業級CRM軟件包相同的功能，通常需要單獨購買來進行功能添加和擴展。

很多小企業客戶關系管理應用軟件，能夠以托管或即需即用（On demand）的解決方案來獲得使用。這種方式使CRM更容易負擔得起，使有著較緊預算的小企業避免了前期費用，他們只需要支付所使用的服務和功能的費用。此外，托管型的CRM消除了長時間而且復雜的實施過程，從而小企業只需很少的IT資源，就能快速開始運用他們的解決方案。

對你公司的主要益處：

小企業CRM軟件包提供了它們的企業級版本相同的優點和好處。它們能夠促進銷售，營銷以及客戶服務人員的效率；減少了吸引和留住客戶以及支持客戶相關聯的成本；并使你能夠計劃和執行更有效的銷售和營銷戰略增加了收益，同時可以使你能夠提供高質量的，一流的客戶服務，從而你可以提高客戶滿意度和忠誠度。

與大規模的系統相比，小企業CRM解決方案也更加預算友善。它們提供較小的使用許可捆綁包“bundles”，你可以只挑選出你所想要的先進功能，從而不會在那些永遠不會用到的使用許可或功能上浪費掉你的金錢。

此外，與大型組織不同，許多較小的公司都缺乏結構化的，備有文件證明的銷售，營銷和支持流程。小企業客戶關系管理解決方案，有助于使整個程序正式化和通暢，從而，客戶面向的操作可以通過該面板來得以改進。在較小的公司中 ，公司員工通常會被要求執行超過其傳統角色的任務和活動，CRM解決方案使員工更有組織性，從而有助于他們更有效率地完成任務。

我的公司需要小型企業CRM嗎？

各種規模的公司都能從CRM解決方案中獲得價值回報。無論你是只有一個，還是有著上千的銷售人員，或者你在管理著100個或10，000個的客戶，CRM技術都能幫助顯著改進你的銷售，營銷和服務部門的經營管理方式。

但是，不是所有的公司都需要企業級系統的復雜功能。如果你的公司管理少于500個客戶和/或少于50個支持客戶面向操作的員工，請考慮選擇一個小企業CRM解決方案。對于流程簡單的公司，小企業客戶關系管理也是一個非常完美的軟件系統，在這里，每個人的工作效率比協調跨部門錯綜復雜的流程更為重要。

一般小企業CRM的功能

小企業CRM軟件包是主要的管理解決方案，可以使銷售，營銷和服務人員跟蹤它們的潛在客戶和客戶，更有效地管理相關的活動。

它們中的大部分都帶有一些標準的報告功能，從而管理層可以監控成倍的員工間的活動。其它的更為先進的功能，諸如，有助于桌面自動化，營銷活動執行和管理，銷售預測，定單處理和跟蹤以及領先的分析功能，通常都可以通過功能擴展選項來獲得。

在選擇小企業CRM解決方案時，什么是你所想要找的？

當你在為你的小企業選擇一個CRM解決方案時，盡管成本可能是你考慮的主要因素，但它不應該成為你所考慮的唯一因素。其它要找的品質特點包括：

簡便的部署實施 選擇一個便于安裝和集成以及測試的解決方案，使你避免了將有限的IT資源都投入到一個長期而且繁瑣的部署中去。或者，考慮選擇托管型的解決方案，只需最少的IT人員就能讓你使你快速開始使用。

可量測性 你可能現在只是一家小企業，但將來情況可能會發生改變。選擇一個可以與你的企業共同成長，一個可以隨著你的用戶基數膨脹和你的CRM需求發展的相適應的解決方案。

用戶友好 一個直觀的，易于維護的解決方案可以消除在培訓和管理上浪費的時間和金錢。

10大小企業CRM提供商

在選擇一個小企業CRM提供商時，你擁有眾多選擇。事實上，在今天所有的可供選擇下，挑選過程將會非常龐大。為使之變得容易一些，我們在這里介紹一些針對小企業市場的領先的CRM解決方案。你將既看到內部部署型解決方案，又會看到托管型的CRM解決方案。

對這些軟件提供商進行評估，從此，你將順利地踏上找到適合你企業的CRM軟件之路。

Entellium

要點：在可用性，價值和客戶服務方面一直排名第一;  有吸引力的月度定價,1年會有額外節省;  獨特的活動中心是用來跟蹤所有銷售和服務活動的一站式服務

所有權：私營企業

總部：西雅圖 WA

業務模式：托管型

成立時間：CA，2000年

客戶定位：中小企業和大公司分支機構

代表客戶：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek

價格： 開始 每用戶/每個月/50美元

CRM產品：Entellium套件 eSalesforce, 電子客戶中心（eCcustomerCenter）eMobile myentellium

關于Entellium

Entellium的產品核心在于幫助公司：

以更低成本獲取更好的潛在客戶;通過競爭贏得更多的銷售業務機會;讓客戶達到更長期地滿意

公司的產品理念就是對CRM深入挖掘。為達到此，Entellium不斷地對銷售，服務和營銷團隊是如何工作進行調查。 基于50，000多個小時的可用性研究，Entellium已經創建了一個增加潛在客戶數量的和銷售專業人士每個月可以有效地管理業務機會的CRM解決方案，創建了一個能增加銷售代表每天所能完成的服務事件數量的CRM解決方案。

包含綜合的CRM功能，Entellium CRM解決方案功能：

Goldmine標準版本 服務對策管理

銷售自動化 實時統計圖

聯系人管理 在線協作/洽談

客戶服務，&支持 合同管理

移動CRM Outlook雙向同步

業務機會管理 報表生成器

銷售流程管理 可搜索的知識庫

銷售管線管理 離線訪問

活動管理

潛在客戶管理

Entellium的解決方案可以實現最強的自定制，使公司可以支持幾乎所有類型的銷售流程，方法論或來自幾乎無需培訓的中央控制面板的最佳業務實踐。從而公司的CRM應用軟件幫助銷售和服務代表，經理以及執行人員高效率地開展日常業務工作。

FrontRange solution

要點：

中小企業負擔得起的解決方案

市場上最受歡迎的小企業CRM解決方案之一

FrontRange提供聯系人中心，桌面幫助和客戶解決方案的集成套件

所有權：私營企業

總部：Dublin, CA

業務模式：內部部署型

成立時間：CA，1989年

客戶定位：中小企業和大公司分支機構

代表客戶：Screenplay Subfocal solutions, MobileLime CRN, eWeek

CRM產品：Goldmine 標準版 Goldmine 企業版

價格： 開始 每用戶/每個月/50美元

關于FrontRange

有時，Goldmine被簡單而歪曲地描述成一個強大的聯系人管理軟件程序。Goldmine是一個針對中小企業的，可靠的客戶關系管理和活動跟蹤軟件，它帶有業務機會跟蹤，預測以及基于團隊的協作/同步工具。

營銷自動化功能，通過生成目標設定的，個性化的email，信件以及來自中央位置的傳真，提供大規模的郵件服務。跟蹤結果和預測功能進一步使Goldmine從聯系人管理的領域得以提升，成為一個能夠按照產品或業務機率來進行銷售分類，并可以按周，月，季度，年度配額來查閱的CRM軟件。

Goldmine 屬于FrontRange Solutions 公司，FrontRange Solutions是一個獲獎的軟件和解決方案開發商，它在全世界有超過13000家公司， 120多萬用戶用它的軟件和解決方案來管理各種各樣的商務關系以及提供額外服務。

FrontRange產品系列專為中小企業和分銷企業組織而設計的，包括：GoldMine--商務關系管理，基于團隊的聯系人管理，以及銷售自動化解決方案，帶有HEAT的IT服務管理，基于IIFL標準模式的完全服務管理，溝通管理包括為減少電話費用和增加代理機構效率的IP聯系人中心，流暢的客戶服務和溝通，以及可以優化公司資產整個生命周期的基礎架構管理。

<財富>100強中有44%的公司，FTSE 100強中有76%的公司都是FrontRange的客戶，包括了可口可樂，殼牌石油，培基證券公司Prudential Securities, électricité de France, 麥克貨車Mack Trucks, 金寶湯Campbell Soup, Avaya, 美國伯克德Bechtel Corp, 美洲銀行以及Turner News Network.

Infusion

要點：

針對小企業的完全集成的解決方案，

自動導航（Auto-pilot）營銷

平均等待時間為2分鐘的無限技術支持

所有權：私營企業

總部：Gilbert ，AZ

業務模式：托管型

成立： Z A

客戶定位：小企業,抵押專業人士

代表客戶：Great Legal marketing ，Mesa mortage corporation， Dry clean club ， Achieve Fitness，, healthy image,LLC

CRM產品：Infusion CRM Mortgagepro CRM

價格： 使用許可和安裝費： 4697美元

每月會員費： 297美元/每月（包括前5個用戶）

關于Infusion

Infusion Software & Consulting (Infusion)公司，面向小企業提供基于Web頁面的CRM 軟件和服務。

與專門為大公司設計的傳統CRM軟件不同，Infusion的產品將最好的CRM，直接反饋營銷，e-commerce以及小企業管理都整合到一個集成的系統中，使小企業能夠實現自動化從而改進它們的銷售，營銷和客戶管理。

Infusion的 完全集成的銷售和營銷軟件程序幫助小企業快速增加它們的銷售。Infusion CRM自動地管理整個銷售流程，包括從生成潛在客戶到跟蹤，再到訂單處理以及回款。

營銷自動化

銷售自動化

電子郵件管理

聯系人管理

Affiliate /JV程序

eCommerce 購物車以及離線訂購

賬務與計費

該公司也提供MortgagePro CRM，擁有多個功能來幫助抵押專家來自動化你的營銷，銷售和客戶跟蹤等等。

800APP

要點：

良好的易用性，界面簡單，功能強大

針對企業特質超強自定制的CRM

基于web頁面的數據訪問，方便，便宜。

獲獎：“中國最具投資潛質的創新企業”獎項

中國客戶關系管理（CRM）領域十強軟件商

中國百強管理軟件商

2006年度中國管理軟件行業最具發展潛力企業

“中國托管型CRM市場份額第一”獎項

“中國在線客戶關系管理領域市場份額第一”獎項

企業所有權：私營公司

成立時間：2004年

總部：中國、北京

軟件類型：托管型

代表客戶：ALCAN, MATROM、transpac、加拿大鋁業集團、北京軟通科技有限責任公司、上海諾科生物科技有限公司….

價格：800APP專業版：200元人民幣（4個用戶賬號）/月，另加用戶一個60元人民幣/月。

800APP企業版：附加費5000元人民幣+ 200元人民幣（4個用戶賬號）/月，另加用戶一個60元人民幣/月。

關于八百客

八百客的800APP，將超強的自訂制功能， SAAS(SaaS: Software as a Service)“軟件作為服務”理念和強大的功能，集成到一個易于操作的簡單界面。

800APP超強的可自定制功能針對不同類型的客戶，實施客戶業務模式的菜單自定，專業針對的解決方案，可以支持幾乎所有類型的銷售流程。從客戶、聯系人、業務機會、活動管理建立，到潛在客戶到跟蹤，再到訂單處理以及回款。整個過程實時提供所需要的數據，從而使你可以更好地管理你的企業。

800APP體現的SAAS(SaaS: Software as a Service)“軟件作為服務”理念，基于超強的自定制功能，與網站實施無縫連接，實現不同類型用戶任何時間任何地點上網即用。

800APP解決方案功能：

銷售自動化 營銷自動化

客戶服務與支持自動化 文檔管理

合同管理 實時和記錄分析

客戶端和WAP版 數據模板自定制

使用者界面自定制 企業內部管理

應用程序環境 協同平臺

擴展服務

800APP超強自定制功能為企業量身定制信息化模式，滿足不同行業用戶的個性化需求。目前，800APP已在制造業、化工、機械設備、儀器、IT、醫藥、出版、保險、旅游、汽車、教育、房地產等行業成功實施解決方案。針對眾多行業的對其系統的廣泛應用，眾多教育機構把800APP作為客戶管理系統標準教程教授，培養與企業需求相匹配的人才。