互聯(lián)網(wǎng)大大促進(jìn)了中小公司對(duì)CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的使用。

過去，對(duì)于處于起步階段的公司和中型公司來(lái)說(shuō)，復(fù)雜的CRM系統(tǒng)成本高,維護(hù)復(fù)雜, 需大量培訓(xùn)，這就導(dǎo)致大多數(shù)中小企業(yè)除了電子郵件服務(wù)外，沒有更好地利用其它功能。而這就使這些公司既不能通過CRM來(lái)發(fā)現(xiàn)潛在客戶，也不能通過CRM系統(tǒng)提升對(duì)老客戶的銷售額。

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)新契機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為有效改變傳統(tǒng)CRM的局限性提供了契機(jī)，托管型軟件隨之而生。托管型軟件將那些復(fù)雜工作從客戶端轉(zhuǎn)給專業(yè)軟件托管商。購(gòu)買托管軟件的公司中每個(gè)員工都使用各自的密碼，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入軟件系統(tǒng)，不需安裝軟件，也不需要專人進(jìn)行軟件使用維護(hù)，這樣很多成本就節(jié)省下來(lái)了, 公司可以將全部精力集中到自己的核心業(yè)務(wù)上。

這里并沒有把互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的影響夸大，市場(chǎng)研究公司AMR的客戶關(guān)系管理研究主任羅布.布爾斯說(shuō)：“事實(shí)上，傳統(tǒng)的CRM每增加一個(gè)用戶都會(huì)增加高額授權(quán)成本，與此同時(shí)在軟件定制和升級(jí)方面也會(huì)增加巨額費(fèi)用。與之相比托管型軟件將會(huì)幫中小型企業(yè)節(jié)約更多成本、發(fā)掘更多的潛在企業(yè)用戶。”

一家主營(yíng)多媒體產(chǎn)品的公司，正在使用中國(guó)首家企業(yè)級(jí)托管型軟件800APP。其負(fù)責(zé)人王先生說(shuō)：“以前使用單機(jī)版軟件總出現(xiàn)許多小毛病而且功能太少，公司職員需要耗費(fèi)大把的時(shí)間在軟件和數(shù)據(jù)維護(hù)上。”

王先生對(duì)托管型軟件表現(xiàn)得很滿意，他說(shuō)：“托管型解決方案關(guān)鍵之處就在于它不會(huì)給你添麻煩，你不需要增加額外的專人來(lái)管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件和服務(wù)器.”"

更加靈活的企業(yè)管理軟件

托管型應(yīng)用軟件的出現(xiàn)意味著使用管理軟件的成本更低。也就是說(shuō)，現(xiàn)在再小規(guī)模的公司也能負(fù)擔(dān)起企業(yè)級(jí)軟件的費(fèi)用。

托管型軟件因?yàn)榛诨ヂ?lián)網(wǎng)的原因，有更好的靈活性。800APP媒體負(fù)責(zé)人介紹：“用戶只需要登錄網(wǎng)站就可以根據(jù)企業(yè)情況自主自定制。在家里、在辦公室或是在路上，使用者都不需要在計(jì)算機(jī)上安裝新的程序，只需要在接入互聯(lián)網(wǎng)后使用相應(yīng)的應(yīng)用軟件就好了。”

互聯(lián)網(wǎng)正在改變著中小企業(yè)開發(fā)市場(chǎng)的方式，托管型CRM只是一個(gè)重要的部分, 大多中小企業(yè)可以通過托管型應(yīng)用軟件高效地對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行流程管理。雖然ASP模式已經(jīng)發(fā)展近十年了，幾年前也實(shí)現(xiàn)了軟件托管。但現(xiàn)在和十年前還是有所不同，在互聯(lián)網(wǎng)高速傳輸及網(wǎng)絡(luò)安全。

防范措施加強(qiáng)的保證下，用戶可以像注冊(cè)EMAIL帳號(hào)一樣建立自己的托管軟件帳號(hào)立即使用，更方便更快捷。