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根據(jù)服務(wù)請求分配項目跟蹤實例
客戶需求：
客服部接到一個服務(wù)請求，需要客服人員給工程師分配項目跟蹤，工程師接到這個任務(wù)后去完成這個項目跟蹤，同時填寫執(zhí)行過程中的詳細過程。如果工程師項目跟蹤失敗，客服人員會有提醒，重新分配工程師再去完成。
2. 具體方法：
客服人員在系統(tǒng)中新建一條服務(wù)請求的記錄，新建完成后，系統(tǒng)會自動生成一條項目跟蹤，這時客服人員根據(jù)此條項目跟蹤去分配工程師，點擊【分配項目跟蹤】按鈕，分配完成后，項目跟蹤的跟蹤人和服務(wù)請求中的目前跟蹤人均會變成此工程師的名字，如圖1所示：
圖1
工程師登陸系統(tǒng)后在主頁中會看到有這樣一條項目跟蹤的任務(wù)，工程師去完成項目跟蹤的同時需要填寫下面的詳細過程，服務(wù)請求中的跟蹤狀態(tài)可以記錄當前這個項目跟蹤的狀態(tài)，若是項目跟蹤失敗客服人員可以在視圖中及時的看到這些服務(wù)請求，再去重新分配工程師，點擊【轉(zhuǎn)發(fā)負責人】按鈕。如圖2所示：
解決方案：
2. 具體方法：
客服人員在系統(tǒng)中新建一條服務(wù)請求的記錄，新建完成后，系統(tǒng)會自動生成一條項目跟蹤，這時客服人員根據(jù)此條項目跟蹤去分配工程師，點擊【分配項目跟蹤】按鈕，分配完成后，項目跟蹤的跟蹤人和服務(wù)請求中的目前跟蹤人均會變成此工程師的名字，如圖1所示：
圖1
工程師登陸系統(tǒng)后在主頁中會看到有這樣一條項目跟蹤的任務(wù)，工程師去完成項目跟蹤的同時需要填寫下面的詳細過程，服務(wù)請求中的跟蹤狀態(tài)可以記錄當前這個項目跟蹤的狀態(tài)，若是項目跟蹤失敗客服人員可以在視圖中及時的看到這些服務(wù)請求，再去重新分配工程師，點擊【轉(zhuǎn)發(fā)負責人】按鈕。如圖2所示：