在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，各類信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出爆炸式增長趨勢，我們時刻處于大數(shù)據(jù)的環(huán)繞中，以客戶為中心CRM系統(tǒng)也愈發(fā)受到企業(yè)的青睞。圍繞客戶產(chǎn)品使用生命周期、售前和售后等環(huán)節(jié)將會產(chǎn)生和獲得海量的信息數(shù)據(jù)，這些信息數(shù)據(jù)都有著不菲的價值勘待挖掘，從而使產(chǎn)品研發(fā)到銷售完成更加的融合，整體流程與渠道都能貫通。

那么，企業(yè)管理者如何利用大數(shù)來深挖客戶價值呢?

善用CRM，對數(shù)據(jù)集中管理

不同的企業(yè)應具備有一套符合企業(yè)自身特色的CRM系統(tǒng)，簡單的建立一個數(shù)據(jù)庫的意義并不大，重要的是靈活運用。上線CRM以后，企業(yè)的客戶管理就該當系統(tǒng)化和流程化，客戶價值評估綜合考慮客戶五個方面的表現(xiàn)：客戶今后的貢獻度、客戶將來的貢獻度、客戶忠誠度、客戶信用度和客戶成長潛力。利用八百客CRM系統(tǒng)的銷售漏斗功能將能高效的獲得有具有價值的客戶，同時企業(yè)用戶也可以或者利用設定一些大略的標準來分離出企業(yè)的最有價值客戶，比如設定累計成交數(shù)額達到多少，就可以或者分離為企業(yè)最有價值的客戶成交頻率在必定時間內(nèi)合作過多少次，也可劃為企業(yè)最有價值的客戶。

數(shù)據(jù)的匯總分析

信息數(shù)據(jù)的關鍵在于如何利用，如果不整合分析組成有用的信息，再多的信息數(shù)據(jù)對企業(yè)客戶價值的挖掘也是徒勞。嵌入功能強大的八百客CRM可以對客戶資料進行篩選分析，根據(jù)客戶消費行為和身份信息，識別目標客戶;從客戶的興趣愛好分析其感興趣的產(chǎn)品;從歷史營業(yè)信息挖掘埋伏商機等等···多維度分析潛在客戶，判斷其能否為企業(yè)帶來可估的價值，是客戶價值挖掘的關鍵一步。

結束分析，深挖客戶價值

對客戶信息結束分析也有利于后續(xù)的客戶分類管理，客戶群體呈現(xiàn)出日益多樣化、差異化和個性化的特點，客戶渴望自己的個性化可以得到滿足，而不僅僅是滿足基本需求。同時，對于與企業(yè)建立深層次合作關系的老客戶而言，老客戶還渴望自己可以或者比別的新客戶多獲得一些增值服務。企業(yè)對客戶需求的滿足程度的深淺，將對客戶滿意度和忠誠度有著巨大的影響。利用八百客CRM對客戶數(shù)據(jù)進行多層次分析，可以幫助企業(yè)更深入地理解客戶的真實意圖，最大化地挖掘出客戶價值。

作為中國最大的在線企業(yè)管理軟件供應商和全球領先的下一代企業(yè)管理系統(tǒng)供應商，八百客致力于向客戶提供以PaaS（平臺即服務）管理自動化平臺為核心的服務和企業(yè)云計算解決方案，為客戶創(chuàng)造長期的價值和潛在的增長。